Política de Reembolso

1. Visão Geral

A Yocota quer que compre com total confiança. Se algo correr mal com uma compra, abre uma disputa e recebe o reembolso do valor total, sem burocracia. Os reembolsos são tratados diretamente pela Yocota, também nas compras de produtos de Criadores.

2. Período de Garantia

Pode abrir uma disputa nos 14 dias corridos a contar da data da compra. Cada oferta adicional comprada após a compra principal (upsell ou downsell) é uma compra independente, com a sua própria disputa.

3. Como Abrir uma Disputa

• Aceda a yocota.com/disputa;
• Indique o e-mail e o número de telefone usados na compra;
• Escolha a compra e o motivo, e envie.

A nossa equipa analisa cada disputa e faz o reembolso em até 24 horas. Só é possível abrir uma disputa por compra.

4. Reembolso em até 24 Horas

Aprovamos e iniciamos o reembolso do valor total pago em até 24 horas, para o mesmo meio de pagamento usado na compra. O tempo até o valor aparecer depende do meio: nas carteiras móveis (M-Pesa e e-Mola) costuma ser rápido; nos cartões pode levar até 10 dias úteis, conforme o banco emissor.

5. Depois do Reembolso

Após o reembolso, o acesso ao produto reembolsado é cancelado.

6. Uso Abusivo

A garantia existe para proteger quem compra de boa-fé. Em caso de abuso (por exemplo, disputas repetidas para obter conteúdo gratuitamente ou partilha do conteúdo depois do reembolso), a Yocota pode recusar compras futuras, nos termos dos Termos de Uso.

7. Chargebacks

Pedimos que use sempre primeiro a disputa, que é mais rápida. Em caso de chargeback direto junto do banco ou da operadora, a Yocota pode contestá-lo e restringir o acesso futuro à Plataforma.

8. Contacto

Abrir disputa:

yocota.com/disputa

WhatsApp:

+27 81 898 7082

E-mail:

suporte@yocota.com

Empresa:

YOCOTA (PTY) LTD

Endereço:

11 Gwezi Street, Dunoon, Milnerton, Cape Town, 7441, África do Sul

Horário:

Segunda a Domingo, das 08:00 às 22:00 (hora de Moçambique, CAT)